客户服务体系搭建

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时间:  2020-04-03 浏览人数:  0

产品简介                

                                              

随着经济全球化步伐的加快,越来越多的企业转变了经营观念,以服务客户为中心的理念开始在世界范围 内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系,更好地满足客户的需求,借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说,客户服务时代已经到来,企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念,加强与客户的沟通,为客户提供富有成效的服务。

满足客户的需求已成为企业成功的关键,为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目,让客户时时感受到你的诚意,从而不断重复成交。


       

 服务内容            


南方略服务品牌打造、服务体系构建的关键要素包含:

1、南方略服务能力体系模型

服务理念体系(服务品牌化、服务理念化)

服务策略体系(服务形象化、服务产品化)

服务规范体系(服务流程化、服务规范化)

服务能力体系(服务组织化、服务信息化)

2、南方略服务内容体系模型

时间维度:售前、售中、售后服务

能力维度:保障服务、能力服务、领先服务

3、南方略服务流程体系模型

客户发现问题

客户描述问题

售后问题分析

问题应对方案

问题及时解决

问题解决反馈

问题总结归类

       

我们的优势                


南方略基于丰富的实战经验和对于上百个行业上百家标杆企业的潜心研究,开发了针对不同行业实现服务转型的服务营销体系建设,并在数十家企业成功实施,帮助这些企业构筑了服务时代的竞争优势,全面提升了企业的利润水平和竞争力。

南方略致力于帮助企业构筑有竞争力的服务产品开发机制、服务销售模式和服务产品的整体营销平台和绩效机制的整体服务营销平台。从平衡客户满意度以及企业综合服务成本,服务利润价值创造入手,从如下六个维度帮助企业打造独特的服务竞争优势。

• 服务产品化

• 服务定价

• 服务渠道

• 服务沟通

• 服务能力

• 服务过程

        

方法与理念            


1、服务体系打造理念

南方略的服务体系打造,是基于客户需求进行适配,一切都是在分析市场环境、洞察外部客户期望、以及立足公司现状的情况下打造系统的、落地的客户服务体系,提高客户的服务水平和服务意识,提高客户的满意度和忠诚度,促进企业的可持续发展。

2、南方略服务模型

客户服务体系搭建1.png


客户服务体系搭建2.png


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客户服务体系搭建4.png


客户案例            


杰克缝纫机:100%快速服务

维尔利环保:阳光服务

徐工

晟通

祥云股份

西洋化肥

得利时

......


  • 联系方式
  • The hotline
    186-6430 5161

    全国热线:0755-26710948
    公司手机:18664305161
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