刘祖轲:不以客户为中心的22条恶习!

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时间:  2021-09-06 浏览人数:  0

摘要:
  1、不深入研究客户需求,不深入挖掘、不探究客户的痛点;
  
  2、对自家产品的理解不透彻,无法匹配客户的痛点;
  
  3、产品、服务为客户创造价值低或无价值,客户付出了超越价值的代价;
  
  4、满口客户价值,却没有为客户省心、省事、省时、省力、省人、省钱;
  
  5、工作停于表面,不深入客户的车间、不深入客户的实验室、不深入客户的研发中心;
  
  6、不善于倾听,说得多听的少,忽视客户的声音;
  
  7、主要靠公关和价格成交,而不靠方案和价值成交;
  
  8、产品或服务对客户不敢承诺、不敢量化,定性多定量少;
  
  9、货不对板,板好货差,典型欺诈行为;
  
  10、重商务轻交付,重关系轻技术,重销售轻服务,重售前引导轻售后服务;
  
  11、不按照约定交期交货,逾期后以各种理由搪塞推脱;
  
  12、服务态度差,不及时的响应或改进客户提出的问题;
  
  13、服务能力差,服务手段弱,针对客户提出的问题不快速解决;
  
  14、对客户流失的原因没有分析复盘,找客户问题多,找自身问题少;
  
  15、面对客户的挑战性问题反应迟缓,采取回避、逃避、躲避的态度;
  
  16、好为人师,对客户指手画脚,强迫客户接受观点;
  
  17、盲目自嗨,以自我为中心,不与客户联合共创;
  
  18、处处让客户操心,时时让客户操心,就是不让客户满意;
  
  19、部门墙厚,相互推诿、扯皮,踢皮球,不担当,就是不解决客户问题;
  
  20、业务流程长,审批环节多,内耗时间长,效率十分低下;
  
  21、短视行为,只顾眼前利益,缺乏持续长久为客户服务的格局;
  
  22、产品、方案或服务,从客户处获得了商业利益,但是,没有帮助客户商业成功。

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