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企业管理咨询 | 管理咨询公司如何服务中小企业？

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时间：  2022-11-05 浏览人数：  0

摘要：
　　过去20年，是企业飞速发展的20年。企业的发展靠的就是一个字：快！所有的企业都是以速度抗击规模为策略的。企业管理的发展靠的是高节奏、高压力，简单、极致、快速。当今，企业家敢想敢干就能快速发展的时代已经过去，干什么都不挣钱的实体经济寒冬已经到来，企业为了生存，必须在成本、交付、品质等方面做精做细，在激烈的竞争中脱颖而出。
　　
　　在过去20年间，企业管理咨询已经取得了巨大的发展。同时，一部分发展较快的企业对管理咨询公司的依赖较大。例如，中国的几家电信运营商，中国移动使用管理咨询的频率最多，他们很多战略和新业务都是管理咨询公司出点子和推动实施的。
　　
　　在国外很多企业在管理咨询方面的使用费可以占到总支出的8-10%。在企业进行重大变革和决策时都是由专业管理咨询公司来论证，国外企业使用管理咨询师如同对律师的依赖。但是，目前国内的企业，特别是中小企业对管理咨询的作用还普遍认识不足，甚至存在误解。有些企业家认为管理咨询公司不如自己更了解自身的问题，所以认为管理咨询是不需要的，这种对管理咨询的作用认识片面，忽视了管理咨询公司的独特视角、方法、方案和能力。还有些企业家则希望通过管理咨询服务得到立竿见影的效果，迅速取得成效。这种忽视咨询作用或夸大咨询预期的现象阻碍了客户使用咨询服务的动力，其根本原因在于缺乏对管理咨询知识的了解，缺乏对管理咨询行业特征的了解，也缺乏使用管理咨询服务的技能。
　　
　　一、企业为什么要管理咨询
　　
　　因为企业在发展，所以管理的问题不容易暴露出来；因为拼速度，所以管理的精细程度在逐渐丧失。虽然，现在越来越多的企业家管理水平有极大提高，特别很多企业家学习了MBA的课程，或许很多企业家是通过课程的平台也认识更多的人脉关系，但与此同时也提升了对管理咨询的认识，他们更知道管理咨询在企业的作用，医生生病了往往是不能给自己看病和诊断的，企业家不要太相信自己的判断力了。企业要创新，企业要发展，企业要改革、企业要调动人的积极性，需要一个外脑站在旁观者的立场来发现问题、分析问题，也包括解决问题都需要外脑，需要外界的力量。总体而言，企业对管理咨询的需求主要来源于以下几个方面：
　　
　　1、管理技能与方法上的局限性
　　
　　企业和商业在日常经营和管理中无论是高层领导团队，还是中、基层执行机构，都有其不可避免的优势和短处。无论是在哪个管理层次的视野只能看到企业内部有限的范围。各管理层次和部门对企业的全貌必然无法透彻的了解。
　　
　　高层职位的特殊性要求，使其对中基层的执行情况必然缺少明确性和理解性。而常常使高层领导感到困惑的是，企业各方面待遇都很好，制度也很完善。可为什么上面的政策和方案到了下面执行起来就大打折扣呢？
　　
　　而中、基层的员工更关心的是如何完成对本部门有利的任务和指标，以便使本部门得到壮大和发展。他们感到困惑的是，我们都如此的卖力工作，怎么上面领导还是不满意和不理解呢？
　　
　　上述情况有其合理性，职位的特殊要求规定了职位的范围、任务、作用。好比每种款式车的发动机的最高工作转数，超过了最高工作强度，很难正常工作下去。
　　
　　2、对企业长远发展或做大做强的困惑
　　
　　大多数成功的企业管理者或管理团队都是从小企业摸爬滚打中发展壮大的，有自己一套宝贵的成功经验。他们对过去成功经验的总结和复制很有一套。换句话说，他们对已知的事情很有把握，但对未来却很迷惑。过去成功的市场环境和政策环境，现在已经不再适用。经营企业的长远发展或做强做大是有风险的，是要交学费的，更是要走不少的弯路的。
　　
　　3、专业理论与管理方法的限制
　　
　　经营和管理是一门复杂的社会科学。其作用是用科学的理论知识，系统化的总结实践中的企业成功经验，复制成功的经验，预测未来。对已知的事物数字化、规律化，对未知的事物系统化。使企业少走弯路，少交学费。科学和有规律的经营企业，对未来有科学的预测，减少盲目性。使企业成功的可能性加大，使风险尽可能降到最低。
　　
　　4、组织管理建设的困扰
　　
　　企业只有保持稳定和高效率的团队，才能使企业健康和长久的发展下去。有很多组织管理建设方面的问题困扰着企业。许多管理咨询有限公司在众多中小企业进行企业诊断与调研过程中都不难发现，例如组织一团散沙，没有凝聚力；各部门对企业没有信心，身在曹营心在汉，随时有好的职位就跳走人；上面说上面的，到了下面执行就走样；有好处人人抢功劳，出了事情找不到责任人。开会时大家一言不发，自以为理解会议内容，可工作中做的事情和会议上说的完全是两回事，没有完善的沟通体系。
　　
　　5、人力资源与组织建设的问题
　　
　　人力资源与组织建设问题也是企业的重要问题，管理的本质就是决策和用人。在企业中很多人力资源与组织建设问题困扰着企业。例如企业认为找到合适的人才非常困难。要么人才达不到企业的要求；要么人才进入企业后，企业发现人才的水平和当初招聘时有很大的差距，很不满意；要么企业优秀的人才大部份跳槽走人，留下来的都是普通人才；要么企业很难找到独挡一面的精英型人才；要么企业很难找到合适的接班人。这些问题是企业在人力资源管理方面出现的常见问题，不是靠待遇、合同条款、利润分红、友好的态度就能解决的。
　　
　　综上所述，中国企业之所以运行不理想，重要的原因之一就是缺乏必要的理论和方法作为支撑。而西方国家的管理理论和管理咨询几乎是同时产生、同步发展的。世界500强的企业中有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名管理咨询公司，100%的公司接受过多次管理咨询、培训服务。可以这样说，管理咨询业是现代市场经济中不可或缺的一个重要行业，即没有管理咨询公司的介入，就没有市场快速发展的繁荣。世界上通过管理咨询挽救企业，或协助企业持续发展再创佳绩的案例已累见不鲜，管理咨询为企业带来生机已成为现代企业界的共识。
　　
　　二、管理咨询能解决什么问题
　　
　　看以上论述，也许企业家会问：“是的，我们企业确实存在上面的问题，但是管理咨询能够怎么帮助我们，能够为我们解决什么问题呢？”我们认为，管理咨询的主要作用如下：
　　
　　1、以旁观者的角色与立场来发现企业核心问题
　　
　　管理咨询服务作为一个外部独立机构来观察企业，可以看清企业的全貌。可以通过专业的管理咨询服务了解企业的高层、中层和基层的运营情况。而不受职位和利益关系的限制。
　　
　　2、规划未来与长远战略
　　
　　管理咨询服务通过专业的咨询服务，为企业量身定做适合企业自身发展的战略规划。使企业有明确的经营宗旨、目标、长远计划。能有效的规避风险和潜在的危机，并能使企业的自身资源优势能更好的发挥作用。通过长期的企业运营，使企业有自己独特的核心竞争力和独有的企业文化。
　　
　　3、借助外力推动企业内部管理变革
　　
　　管理咨询的作用在于“外脑”加“外力”，而 “外力”可以对企业发展起到至关重要的推动作用。企业经常需要外来者客观公正的观点。当企业就重大事宜进行决策时，往往需要从新颖客观的角度来评估相关事宜。管理咨询公司作为外来者，所提供的建议往往比来自公司内部的更加客观公正。其次，在企业工作的内部员工，很难要求他在决策时，完全摒弃个人感情色彩和利益关系，在所有敏感问题上都能做到直言不讳。
　　
　　4、提高组织运行效率
　　
　　管理咨询服务通过在企业的现场调研，掌握的企业的实际现状和原因，以管理的视角，帮助企业归纳和总结第一手资料，使得企业领导能够真正认识企业内部问题和找出解决方法。管理咨询服务可以通过专业服务提供组织管理咨询。使企业有一个稳定、高效率、持久的团队。使组织目标明确，职务范围清晰，沟通顺畅，制度完善。员工对企业价值观有明确和统一的认识。
　　
　　5、专业的人力资源管理咨询服务
　　
　　企业对人才的甄选、招聘、培训，都有明确的目标、标准、程序、方法。建立一套完善的选人、用人、育人、留人的机制。使企业不仅能选到优秀的人才，并且能留住优秀的人才。人才在企业工作中能发挥出专业的技能水平。这样企业不光雇佣了人才的双手和身体，更重要的是雇佣了人才的头脑、积极性和对企业的忠诚度。
　　
　　6、知识与经验的传承
　　
　　在管理咨询过程中，通过对企业相关管理人员培训和学习，提高企业人员学习能力和管理水平，适应环境变化，调整、完善企业管理。专业管理咨询顾问应具有相对的中立性，站在客观和实际的角度以管理的视角出发，提出客观的观点和科学的管理方法。
　　
　　管理咨询的研究与开发侧重于新的管理思想、方法和技巧，新的咨询方式、新的解决问题的手段与思路。
　　
　　三、如何选择咨询机构？
　　
　　第一要素是咨询机构是否有相当经验的咨询师。咨询师是否熟知业界最佳实践？是否具有相关实践经验？能否在纷繁复杂的业务变化中，传授经验，并教导企业如何变通运用咨询项目中建立的模型、方法论、流程，是选择咨询机构的关键。
　　
　　第二要素是咨询机构的方法论是否满足公司需求。咨询机构解决问题的目标体系或系统，通常涉及对问题阶段、任务、工具、方法技巧的论述。在与企业沟通环节，明确定义企业的实际情况及环境，并根据实际情况和环境，确定解决理解和工具，并有一系列具体的方法进行分析研究、系统总结并最终提出针对性的解决方案。
　　
　　因此，中小企业应该对管理咨询有一个全新的认识过程，在这个过程中，逐步通过管理咨询和企业实际管理现状的结合，使企业更快更合理的发展，做强做大的同时，更需应对互联世界的接轨和挑战。
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