一、什么是数字化转型？

　　数字化转型就是利用数字化技术（如大数据、云计算、人工智能等）来推动企业组织转变业务模式，组织架构，企业文化等的变革措施，如衍生出的智能制造、智慧城市等概念。

　　数字化转型是个和大数据一样，是个有点大有点虚的概念，映射到直接落地，相对接地气的概念就是数据化管理，也是当下很多企业正在实施的措施。

　　诸如企业的财务、销售、市场等业务自身就带有强烈的数据分析需求，领导也厌倦了查看一沓沓报表，更希望看到结论化的数据。如果说运用到个人或是某一个问题的叫数据分析，那么投入到企业的业务层面用于辅助管理产生效益的则可称为数据化管理。

　　回顾若干年前，企业做信息化总结起来就是实施ERP系统，财务系统，人力资源系统，客户关系管理（CRM）系统等等。这些信息化的项目有一个共同特点，就是把企业的组织架构，业务流程，运营模式等通过软件系统的形式固化下来，这样企业相关的员工，物料，设备，资金等要素就围绕固化好的软件系统运转。如果企业管理人员发现现有软件系统不适用现在的业务，就会实施流程变革等措施来优化现有的软件系统，所以信息化更多的是支持业务。

　　企业实施信息化后，企业相关的人，物料，设备，资金等要素就围绕固化好的软件系统运转，但是这些要素在企业日常运营过程中实际运行情况是怎样的，企业并不十分清楚，企业并没有一个系统能实时抓取并可视化企业日常运营全景，比如客户购买企业的产品和服务后的使用情况、市场的变化情况、工厂流水线的运行情况、供应链的运转情况等。如果需要这些数据，大都需要通过人力来统计，做各种报表，费时费力，且不一定能保证数据的准确性。

　　数字（据）化就是要通过收集企业日常运营的数据，客户使用产品服务的数据，市场行业，趋势等等数据，形成企业日常运营的全景图，反映到产品研发、服务流程改善、精准营销、销售模式升级、优化库存等业务的改进上来。

　　二、疫情加快企业数字化转型速度

　　新冠肺炎疫情给我们带来最大挑战是如何面对不确定性。疫情带来我们最大的挑战在于未知所带来的不确定性。人们缺乏对病毒传播规律、患者识别、治疗方法规律的认知，病毒从哪里来？是否会变异？存活多长时间？毒性大小？病毒潜伏时间到底多长？有多少种传播途径？如何准确识别患者？核酸检测+高烧+CT影像+临床判断的标准是否客观全面？中药、西药、血浆治疗是否有效？能不能复工？什么时间复工？面对疫情带来的不确定性，人们如何进行决策？

　　企业数字化转型也面临同样的问题，企业面临着如何在不确定性的世界中进行决策。企业是配置资源的组织、机器，市场可以配置资源、政府可以配置资源、企业可以配置资源。金融危机时候，一家钢铁企业的董事长说，铁矿石等原材料价格在剧烈波动，钢铁成品价格每天也在波动，这时候企业接到了一个大订单，企业要不要接这个订单，能不能盈利，能不能按时交货？美妆行业如何及早发现客户需求，何时上市，在什么渠道发售，如何精准找到目标用户，如何让用户持续回购？服装行业如何预测下一季的畅销款，何时备料，是否要补货，如何定价，何时清库存？这些都是企业所面临的不确定性问题。

　　这次疫情是对企业数字化转型进程的一次检阅。前几天新商业学堂的良品铺子、红蜻蜓、林清轩几位企业家介绍了自己应对疫情的举措，企业家们在逆境中找到突破口，也体现了数字化转型的核心要素，即意识+平台+工具+组织。企业要有数字化转型的意识，要树立以消费者运营为核心的理念，树立全渠道营销、线上线下融合、数字驱动等新理念；企业能够有效应对疫情带来的挑战在于业务云化，在于搭建了数据中台、业务中台；企业还要有钉钉这样的数字化工具；需要实现组织在线、协同在线，需要营造自组织涌现的机制。

　　三、“数字化的核心，不仅仅只是数字技术，更要联接人和业务”

　　事实上，真正的数字化转型需要从根本上重新考虑业务模型和流程，而不仅仅是在现有模型中添加更多数字技术。

　　IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰认为，人是抗击疫情实施数字化转型的核心要素，数字化转型的理念核心则是要发挥人机协同的价值，用技术赋能员工，强化人与机器的协同。

　　如在此次疫情期间，通过AI对疑似患者肺部CT影像进行病灶多维分析并自动生成报告帮助快速实现新冠肺炎的诊断。

　　或通过利用人脸识别和热成像智能测温为机场、 车站、地铁、学校、楼宇等多场景下实现非接触式筛查。

　　IDC预测，到 2021 年，这种"数字化员工"的贡献将增加35%，因为更多的任务是自动化的，并通过技术(包括人工智能、 机器人、AR/VR 和智能过程自动化)进行增强。

　　薛浩认为，安全可信、稳定可靠则是数字化协同的第一要务，采用在线化的数字化工作方式后，企业的数据安全、随时在线的可靠联接是每个企业首要关注点；其次业务要“联接”起来，要打穿到生产、研发、供应、销售等各个业务流程，才能真正提升企业效率。现在智能终端的发展也很好地解决了地域限制的问题，从移动、桌面办公到线下会议室，必须有效结合起来，服务随人走，实现全场景无缝体验是关键。

　　在何振红看来，线上办公只是解决了公司内部的流程问题，真正决定一个公司工作模式的应是业务模式，这是工作模式的决定因素，而业务模式的线上化，才是数字化真正前进的第一步。

　　比如疫情期间有董事长、总裁通过线上直播带货，这改变了公司与客户、供应链、物流，以及营销、生态圈之间的关系链。

　　更深一步，这个关系链也会从to C延伸到to B，进而影响生产端，以及研发和原材料，源于to B的改革比to C的改革更复杂，也更加深刻，它对经济的推动作用是非常大的。