王兴茂：企业活下去的根本，不是执行力，而是战略规划对不对！
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时间： 2025-05-29
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4月23日我在直播《决定企业活下去的三个关键》中，提到的三个关键是：找到自己的目标客户，确定产品的客户价值，养成计划管理的习惯。为了让学员们对自己客户有更深入的理解，我今天重温了管理之父德鲁克与大师们合著的《组织的生存力》。这部著作透析了“与组织存亡攸关”的五个问题，第五个问题就是：我们的计划是什么？5月26日我们学习了现代管理之父德鲁克对第五个问题“我们的计划是什么”的分析，今天我们来看看市场大师V.卡斯特利·兰根对这个问题的理解。
市场大师 V.卡斯特利·兰根——我们的计划是什么？
所谓计划，就是将组织的战略或使命目标转化为一系列可行的项目，并且在组织内部集合必要的资源，通过开展项目来实现组织目标的过程。简单来说，战略的制定可以被看成是一项练习，其主要目的是确定组织的目标，并帮助组织开发出一种有效的模式，从而通过实现目标来更好地推动整个组织的发展。相比之下，计划可以被看成是一份具体的行动日程表。组织在制订计划的过程中经常犯的一个错误，就是把计划看成是一成不变的战术指导，要求整个落实过程中，每一步都完美地按照计划执行。
一份商业计划则不同，商业计划更像是一个持续的流程，它需要决策者将主要精力放在制定战略和确定目标上面，而不是实现目标过程中的具体细节。管理者不仅需要制订计划，引导计划的实施，同时还需要根据情况的变化做出调整，并在调整过程中不断学习。一份有效的计划通常包括一些核心的要素，这些要素主要是以下四个方面。
第一，要对目标有强烈的专注。任何形式的组织，无论是私营企业还是非营利组织，都需要对自己的战略目标有着强烈的专注。对于一家私营企业来说，它的目标可能是提高市场渗透率，加大新产品开发力度，提高顾客满意度之类的东西；而对于非营利组织来说，它首先必须要有一个可以实现的组织使命，然后它才能去确定具体的战略目标。所以说，一个组织的组织使命必须能够激励人心，而在具体的运营过程中，又要确立一些具体的目标，从而保证自己的组织能够沿着正确的方向前进。
第二，方向是坚定的，但在执行中应当学会随机应变。比如说有一家博物馆想要提高自己的客流量，于是管理者计划了一系列的特殊展览，希望能够吸引更多新的参观者或是回头客-这是一个明确的方向。但要想制定出一份有效的计划，管理者必须再进一步详细策划具体的展览、时间安排，并设计一些能够吸引参观者的宣传节目。不仅如此，根据这个博物馆的具体目标（比如说是想要吸引新的参观者还是回头客）管理者可能需要制定出不同的计划。但有一点需要提醒的是，彼得·德鲁克曾经在他的“自我评估工具”的最新版当中写道，“计划并不是去计划未来，任何想要这样做的企图都是愚蠢的，未来是不可预测的。”所以有一点非常重要，那就是在制订计划的过程中，你需要保持一个开放的心态，同时准备几个潜在的目标达成方案，同时必须坚守组织的战略方向。
在博物馆推广的过程中，如果项目团队发现某个展览似乎能够吸引更多新的参观者，这时就必须表现出足够的灵活性，立刻想办法将这些新的参观者发展成自己的会员，这就需要临时制定一些新的方案，从而更好地利用这些第一次来参观的人所提供的机会。与此同时，项目团队还需要弄清楚为什么会出现这样的情况，并从中总结出新的经验-只有这样，这个团队才能把这次的经验更好地运用到下一次特殊展览活动中。同样，项目团队还应当展开分析，弄清楚计划为什么没有达到预期的目的，这样组织就可以在未来避免出现一些代价较高的失误。所以要想制定一份有效的计划，管理者必须学会随机应变，同时要有随时学习的心态。
第三，计划的制订和责任都应该落实到具体的个人身上。在制定一份计划的过程中，那些负责具体执行的人也应该积极地参与进来，从而保证制定项目的团队可以更多地集思广益，征求更多方面的意见，但是无论怎么制定，最终整个项目的执行及其成败都要落实到一些具体的个人身上。正因为如此，管理者不能硬把一份计划强加给执行团队，而应该让执行团队了解并且认同你所制定的战略目标和战略方向。
一旦执行团队在最初的时候就参与了目标和方向的制定，他们就会有足够的自主权来采取具体的行动。只有这样，执行团队的管理人员才会感觉到在执行过程中有足够的自由度，那些善于思考的管理人员会做出自己的判断，去对整个计划重新定位，或是去削减那些可能不太成功的项目。
第四，适时监测可以帮助你制定出更好的战略。之所以要对执行的过程进行监测，一个主要的目的就是去了解每个项目背后的逻辑，以及该项目在推动组织的战略目标实现过程中的意义。即便是组织的总体目标没有问题，也不可能所有的项目都非常成功，也正因为如此，如果只是检测组织整体战略目标是否实现是不够的，你还应该进一步深入下去，找出哪些项目的确有助于帮助组织取得成功，哪些项目不能帮助组织取得成功，而且还要了解为什么会这样。就这样，通过不停地反思，你在下一次制定战略目标时才可能有所改进。
在每一次制订计划时都应该进行这样的练习，而且不仅要请项目经理，还要请比具体项目团队更高一级的管理者参与进来，那些负责设计组织战略方向和目标的团队应该参与整个团队反馈的流程，把这些具体的经验总结出来，更好地应用到下一次战略计划制定过程中去。
南方略在服务客户过程中，会提供“目标与计划”、“责任与绩效”方面的培训，助力咨询成果落地。
《责任制造结果》
第一节、责任为何重要
1、企业成功的关键因素
2、管理职业的四要素
3、经理人常犯的错误
4、我们为何需要责任
5、什么妨碍了我们的责任感
第二节、责任的再审视和再定义
1、责任就是一种选择
2、责任意味着不找借口
3、责任的二维界定
4、责任感是相对的
5、责任是双向的
第三节、建立对顾客的责任感
1、企业要开凿一条责任感的河流
2、对顾客的承诺
3、让员工了解客户的三条建议
4、了解客户的四个典型问题
5、确定服务的核心
第四节、培养对公司的责任感
1、创造一个人们愿意为之承担责任的公司
2、给出一个清晰的有意义的方向
3、拥有和依靠人们所尊重的价值观
4、尊重他人及其所作出的贡献
5、对表现良好者的回报和认可
第五节、负责任的管理者：解决问题的人
1、为什么问题没有解决
2、问题没有被指出
3、问题没有被合适的人指出
4、问题被回避了
5、人们太忙了
6、人们不知道该如何解决问题
第六节、提高责任意识的五项修炼
1、学习：通过积极的个人成长与改变，活出有意义而且有活力的人生
2、负责：成为解决问题的人，以解决问题为导向而达成目标
3、创意：即使面临障碍，也能找到达成目标的新方法
4、服务：帮助他人成功，提高组织、产品、个人附加值
5、信任：坚守承诺，言出必行
第七节、做个有责任感的人
1、提高个人责任意识，从我做起
2、学会认清自己的责任
3、实践个人责任
4、做不可替代的员工
5、坚信你心中的上帝
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