浙江12家省级医院做客微信聊天室，谈自己医院将如何借助新医改，使医疗服务不断升级，同时还坦露“家底”，解答网友的各种问题。

　　4月10日，钱江晚报微信“浙江名医馆”首度开出了微信聊天室，第一批迎来的是12家省级医院的院长，他们不但谈自己医院将如何借助新医改，使医疗服务不断升级，同时还坦露“家底”，解答网友的各种问题。

　　在长达6个多小时的医改院长论坛里，院长们不仅回答了网友的各种提问，比如黄牛、医院停车等实际问题，还各自报了所在医院的老特色和新动作。在此特截取了12位院长发言的精彩部分，看看院长们眼中的医院新服务。

　　中国工程院院士、浙大一院院长郑树森

　　掌上医疗全国领先

　　浙一启用了居民健康卡自助挂号自助结算系统，患者从挂号到诊间结算均可以自助完成。B超、内镜、CT、病理、磁共振等报告均可在该机器上自助打印，为省内开展该项服务的首家医疗机构。医院开发了全国领先的移动医疗工具“掌上浙一”。患者可以在手机端随时挂号、读报告单、咨询相应医学问题等。将原本需在窗口排队完成的医疗程序简化到互联网上。

　　心血管学科带头人、浙医二院院长王建安

　　医疗服务优劳优得

　　这次改革的突出特点是回归医学的本质和人文，我们医院将把医生的报酬和服务品质挂钩，比如工作的复杂性、工作量、医疗质量和患者的满意度等，体现“优劳优得”，我们鼓励员工提高诊疗技术，提升服务品质，讲究服务效率，解决复杂疑难病例，注重管理，这样才符合我们作为优质大型公立医院的定位，才有利于医学技术的发展。

　　普外科学科带头人、邵逸夫医院院长蔡秀军

　　精简药品合理检查

　　邵逸夫医院应该是非常少的药品收入占比低于36%的医院，也就是说，我们医院对药品收入的依赖，本身并不高。但是，作为院长，全盘考虑后，我们有这样的打算：我们对大处方的控制，会更加严格，对合理用药，要求更高，以进一步降低药品的比例。另外，就是要减少不必要的检查。重复的检查、化验，少做。

　　新生儿学科带头人、浙医儿院院长杜立中

　　完善医疗慈善救助

　　我们在4月初率先开启了滨江院区的专家门诊服务，取得了较好的社会反响。我们除了做好一卡通、预约诊疗等十项便民服务举措，还会进一步完善浙医儿院的医疗慈善救助品牌项目，我们已与慈善组织合作募集各类医疗善款1700余万元，救助贫妇科

　　内镜学科带头人、浙大妇院院长林俊

　　精细服务改善就医体验

　　呵护生命，精细化服务，一直是我们的努力方向。我们以改善患者就医感受为载体，运用超前有效的战略，依靠强大的技术实力，加强内涵提升实力，全面提升医院品质。为了配合国家“单独二孩”政策，根据医院整体扩容升级的需要，我们重新规划了科室布局，使布局更加合理，方便病人就医。目前我们把产科门诊和7个产科病房集中在3号楼，增设了产科病区，开设了再生育咨询门诊，应对可能出现的生育高峰。

　　困患儿1000余名，仅去年募集的善款就达768.4万元，社会效益十分显著，今后我们要把这项工作进一步推广，彰显公益性和惠民性。

　　老年病科学科带头人、浙江医院院长严静

　　优质资源走出去

　　面对新医改，除了在院内开展一些优质服务外，我们还极力主张优质资源走出去。比如我们的公益活动丰富多样：去年全年共举办了100多场健康讲座和义诊活动，受益人群达5万多人。“九九重阳-浙江医院与您健康相约”大型系列公益活动已经成为我们的名片招牌，为老年朋友所熟知。正是这样的“走出去”让我们医院的专家与老百姓零距离亲密接触，一定程度上缓解了大家看病难的问题。

　　外科学学科带头人、省人民医院院长黄东胜

　　全省首创检查预约中心

　　彰显“关爱生命，患者至上”：成立入院准备中心，缓解患者住院预约时间长问题；成立全省首个检查预约中心。对门诊、住院患者的胃镜、肠镜、CT等检查统一集中预约；开辟手术病人家属与ICU患者家属等候区，环境温馨，并能实时显示告知手术患者信息；全面免费开放WIFI服务，患者无需账号密码即可接入互联网。

　　消化学科带头人、省中医院院长吕宾

　　看病付费同层搞定

　　我们医院从就医流程着手，将进一步进行改造，这其中涉及到很多细节服务的再设计。比如，我们将建立从预约到看病到付费，都能够在同一层分诊区，通过智能挂号、付费系统一站式自助完成。进一步扩大门诊预约比例，并将取号与候诊整合在一起，加上省卫计委推行的诊间结算系统，将大大简化就医环节。另外，将建立各项检查的统一预约平台，以方便预约检查。

　　中西医结合肿瘤学科带头人、省立同德医院院长柴可群

　　优化诊疗流程

　　我们一直致力于解决看病难这一难题，优化诊疗流程，如推出挂号预约，可以在网上预约、电话预约、诊室预约等，多途径让患者预约到号；设立自助挂号机，引导百姓改变就医习惯；去年推出“医银通”，一卡在手，就可以自己挂号、预约、付费结算，不必反复排队。提升医疗服务品质，在医院内部管理上我们开展了系列举措。如临床路径管理，已经有30个病种实行临床路径管理。

　　肿瘤学科带头人、浙江肿瘤医院院长毛伟敏

　　推进肿瘤个体化治疗

　　首先是打造强势学科，推进规范治疗、合理治疗、综合治疗和个体化治疗。肿瘤现在是种常见病、大病，也是复杂与疑难的疾病，所以需要由相关的手术医生、肿瘤内科医生、放疗科医生、病理科医生、影像学医生和药剂师等聚到一起，共同讨论后得出一个合理的治疗方案，然后按照此方案为病人进行治疗，这就是合理化治疗和个体化治疗，这是我们目前正在努力想做到的。公立医院综合改革实施后，我们鼓励员工解决复杂疑难的病例，让医护人员通过提供更多更好的医疗服务，体现自身的劳务价值。

　　省中西医结合慢病防治学带头人、省新华医院副院长黄抒伟

　　责任感比名气更重要

　　目前，医院是一家中西医结合特色的三级甲等医院，拥有国家重点临床专科建设项目2个，国家中医药管理局重点学科、专科建设项目9个，有一大批技术能力过硬的中医和西医专家竭诚为大家服务。医院的名气大小是次要的，能否切实解决患者的疾痛才是关键的。我认为医生和医院的责任感比它的名气更重要。我院风湿免疫科部分专家如范永升教授等的号子确实比较难求。建议大家可以通过预约挂号的方式来解决，包括浙江省预约挂号平台、医院电话预约、诊间预约等。

　　康复学科带头人、省中山医院院长姚新苗

　　推行一站式跟踪服务

　　去年年初，我们综合3个国家临床重点专科和3个国家重点学科的优势医疗资源，开设了椎间盘诊疗中心，为椎间盘病变患者提供多学科联合诊疗，量身定制治疗方案，建立健康档案并进行定期回访，提供“一站式”的长期跟踪服务。从一年多的运行情况来看，病人对疗效、服务和费用的满意度均较好。此外，结合科室专业发展方向，医院为各专科合理配备针灸、推拿或中医、中西医结合医师，针对性开展中医特色护理，让每一位来院就诊的患者均能享受简、便、验、廉的中医药服务。